TikTok Shop泰国跨境商品质量事故处理规则

TikTok Shop泰国跨境商品质量事故处理规则

【文】张领域

TikTok Shop泰国跨境商品质量事故处理规则主要包括以下几个方面：

1. 商品质量问题：如果消费者收到的商品存在质量问题，如破损、瑕疵、不符合描述等，消费者可以在收货后7天内申请退货退款。卖家需在收到退货后3天内确认并处理退款。
2. 物流问题：如果因物流原因导致商品丢失、损坏或延迟送达，消费者可以申请退款或补发。卖家需在收到投诉后3天内与物流公司协商解决，并对消费者进行相应的补偿。
3. 描述不符：如果商品的实际描述与页面描述不符，消费者可以在收货后7天内申请退货退款。卖家需在收到退货后3天内确认并处理退款。
4. 假冒伪劣商品：如果消费者收到的商品为假冒伪劣商品，消费者可以申请退款，并要求卖家承担相应的法律责任。平台将对卖家进行严肃处理，包括但不限于关闭店铺、扣除保证金等。
5. 售后服务：卖家需提供完善的售后服务，包括退换货、维修等。对于消费者的售后申请，卖家需在收到申请后3天内进行处理。
6. 纠纷处理：如果买卖双方在交易过程中发生纠纷，可以通过平台的客服系统进行申诉。平台将在收到申诉后7天内进行调查处理，并根据调查结果作出相应的处理。

总之，TikTok Shop泰国跨境商品质量事故处理规则旨在保护消费者的权益，维护平台的诚信和公平。卖家需严格遵守相关规定，确保商品质量和服务质量，以提升消费者的购物体验。