章有点长,不想被割韭菜,就要耐心看完!
写这篇文章前,考虑了很久,要不要揭秘?因为主要每个被坑的新人小白主播,交的学费几千到上万的不等,真要和被违约金套路的主播相比,其实还算小巫见大巫,但是呢,这里面有那么一群割韭菜的骗子,不光坑学费还把学员主播送去那些签格式合同专坑违约金的公会那,不光挣个人头费,还把人家推向深渊,那就不能忍,该曝光这个行业的黑幕,让广大新人们,不要再去交这个智商税,不要去跳进这个深坑里去了!
首先啊,这些打着主播培训导师,孵化某某网红,做过什么曝款短视频等等这些包装宣传的,其实都是虚假的,利用信息差来收割你的智商税,那些说自己是某地什么什么官方的渠道或者协会,自称什么身份的都是假的,根本就不存在的!这些人所谓的课程,其实都是无数家烂大街的课程,每家小改一下,或者有的连课程都懒得录了,直接盗版来的几十块钱课程滥竽充数几千上万的去卖给上当被坑的新人主播,最后那些销售嘴上或者文字说的1对1指导,包多长时间内出爆款视频,粉丝可以上涨到多少万这些虚假承诺,都不会给你兑现,你最终结果就是工商315这些投诉维权,很多人连公司都是假的或者早已注销跑路!
上面这个还仅仅是骗下智商税的事儿,接下来这个就更可恶了,有些主播培训团伙跟那些专坑主播的黑心公会合作,把自己的学员卖给公会,从中赚取人头费,根据我这边的初步了解,根据主播的颜值才艺,他们的介绍费在1000-10000不等,所以每个正在所谓的主播培训导师那学习的主播,哪怕啥都没学到,一定不要相信他们给你推荐的任何一家公会,这些公会全是黑你的,让你签约格式合同,最终通过诉讼仲裁来搞你违约金盈利的,千万不要交了智商税后再被收割更惨的违约金赔偿了!
作为一名从业18年的导游,疫情期间闲下来的她,以2980元的价格报了一个直播电商培训班,运营技巧、涨粉、开店铺、带货,对方给出了各种承诺。
“当时还签了培训合同,最终却没有达到理想的效果”。王琳向《某》记者抱怨到。失望的她向对方提出了退还学费的要求,但却迟迟没有回音
据商务部统计,2020年一季度,全国电商直播超过400万场。尤其是在今年特殊的环境下,越来越多的中小商家走进抖音、快手等短视频平台。百万、千万、亿……一场场电商直播不断刷新着销售额榜单。
“电商主播”作为一种新职业,也出现在了人力资源和社会保障部联合国家市场监管总局、国家统计局发布的9个新职业信息中。在“互联网营销师”职业下增设了“直播销售员”。
7月15日,国家发改委等13部门联合发布《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》,其中提到支持微商电商、网络直播等多样化的自主就业、分时就业。
风口之下,一些企业打着知识付费的旗号变相收割韭菜。在新浪黑猫投诉中,大量的用户和王琳有着类似的经历。他们怀着从直播电商掘金的憧憬一涌而上,却首先撑起的“猎食者”的钱袋子。
小白可以变网红?
你真的抓住短视频的风口了吗?别人带货变现你羡慕了吗?即日起,我们帮你选品、教你控场,助你走上直播变现快车道,学生、宝妈、上班族,利用空余时间都可以做。
如果你经常刷抖音,很有可能会刷到这样的广告。“0基础入门”、“手把手教学”、“专业课程免费送”。在他们的描述中,从刚入门的小白到众人追捧的网红,似乎只需要他们的一套培训课程。
在广告下方的评论中,往往呈现出两极分化状态。“老师教的很好,已经推荐给朋友了”、“大家不要再上当了,完全没有效果”,两种截然相反的观点,让人一时摸不着头脑。
记者在多家机构的广告下面留下了联系方式。“你是想学习抖音带货吗”?随后,一家培训机构的工作人员加了记者微信,并再次确认记者的想法。
当记者给出肯定的答案后,对方并未急于推销课程,而是发来了一个链接,并表示晚上8点会有专业的老师讲短视频变现的实操课程,可以来免费学习。
“揭秘发视频秒破播放量技巧,小白快速起号,0粉丝手机剪辑操作,避开搬运违规,新号,老号如何快速实现高播放量,4个作品快速突破10W+粉丝,有无货源照样暴利带货,实现月入稳定8000+。”随同链接发来的还有这样的文案。
记者登录发现免费课程的内容主要为:“死号、限流号,播放低涨粉难,1招上热门”、“抖音0货源带货玩法,小白1条手机月赚1万+”。在官方的介绍中,上课老师拥有丰富的实战经验,有的甚至是千万矩阵粉丝操盘手。
同样,另一家培训机构的销售也向记者营造出一种财务自由就在眼前的假象。“有了流量以后,就可以带货卖产品,一个月拿到三万五万的收入很正常,千万不要错失这样一个历史性的机遇”,她语重心长的说到。
但通过简单的培训,一个普通人真的能变身为带货达人吗?
所谓1招上热门、小白月赚1万+并非不可能,只是涉及的操盘手法是抖音所不提倡甚至是禁止的。
“上热门可以通过刷量,在直播的时候播放别人的视频内容,或者直播别人镜头里的内容,都有可能把货卖出去,但这些方法不会一直有用,因为抖音会调整规则。”他透露。
从这些投诉记录来看,很多人曾以为直播电商培训是发家致富的捷径,最后却惨遭割韭菜。无奈之下,甚至有学员去线下围堵昔日导师并直播,只为讨回培训费。
“做培训的都是骗子,去培训的就是傻子”,这成为了不少人对直播电商培训行业的初印象,连业内知名的某头部直播MCN开展培训业务后也备受质疑。
不过,巨量引擎数据显示,2022年直播电商行业至少有378万的人才缺口。机会难得,培训是刚需。对直播带货的向往,让很多人即使难辨真假,仍投身其中。
据燃财经报道,一家名为巨量互动的公司声称是“抖音官方直属的网红孵化机构”,曾吸引大批学员付费培训,但抖音表示,经排查,平台与该公司没有合作关系。黑猫投诉显示,大量学员投诉巨量互动虚假宣传、收钱后不履行服务。
另外,不少直播电商培训会以所谓的“证书”吸引学员,让学员误以为能靠证书找到工作,但多位业内人士表示“相关证书在业内并不受认可,可有可无”。
“有些培训会安排伴手礼、酒店餐点等,这些看起来很好,但对于培训来说都是噱头,并不是重点”,某培训学院创始人梅冬补充。
很多培训课程的讲师看上去都名头响亮、经验丰富,但在梅冬看来,直播电商培训大致有3类讲师,分别是洗稿/总结/研究能力强、经常讲课的理论派,在一线身经百战、偶尔讲课的实战派,以及对着PPT照本宣科的知识讲解员。
他认为,理论派讲起来头头是道,但讲的东西可能无法落地,知识讲解员讲的多是流程化课程,可能对不起几千上万的培训费,至于真正有实力且能讲、愿意讲的实战派,业内并不多。
对此,主播培训玩家张华忠也吐槽:“好的主播没时间讲课,有时间讲课的主播未必是好主播。”
所谓“水货培训”的一大特点就是,分不清、找不到、请不起、不愿请靠谱讲师。
直播带货培训是怎么割韭菜的?一颗韭菜的成熟到收割,只要三分钟
你想成为李佳琦吗?
“先交2万,学完我们的课程,你就是下一个李佳琦。”
这是不少直播带货培训课程打出的广告。吸睛且直接,简单又粗暴。
直播带货培训之所以敢如此吆喝,正因为今年直播市场规模的井喷。
艾媒咨询报告显示,2020年中国在线直播用户规模将达到5.24亿人,市场规模破万亿。涵盖了游戏直播、秀场直播、生活类直播、电商直播等,说明观看直播逐渐成为人们的上网习惯之一。
从今年开始,“初代网红”罗永浩、格力董事长董明珠以及陈赫、刘涛等一众明星都涌入各大带货,也佐证来直播带货的巨大潜力。
在百度搜索“直播带货”关键词可以看到,前五条分别是各个公司投放的广告,结合当下直播带货的火热,不难窥见,直播带货培训确实是一门空白且需求巨大的市场。
但直播带货培训成功学的逻辑成立吗?
直播带货培训=贩卖焦虑?
在抖音快手上,你一定看过这样的文案,“大学四年,我靠xx赚了一百万”“主业月入3000,入行直播电商,我月入3万”“你不知道的赚钱方法,都在这里。”
这些营销内容大同小异,光是标题看上去就很吸引人,但看了后就会让人极度焦虑,此时文案结束,广告弹出,你又一冲动想要一夜暴富,一夜成名,然后就买了6000~2万不等的培训课程。
一颗韭菜的成熟到收割,可能只要三分钟。
据见评论了解,有主播就爆料自己被直播带货导师给“割韭菜”了,在斥资两万购买直播课程,准备发展副业后,结果不但一单没有卖出去,交的学费也打了水漂。
找培训人员对方回复也很简单,你自己操作有误,或者说直播方式方法都交你了,你自己没领悟到。
总之一句话,学费是不会退的,但你可以继续学。
这位主播不是个例,在和几位同学交流之后,大家的经历都一样,甚至有人的学习课程一样,学费却有几千的差别,并且学习后的结果都出奇的一致,那就是课程很丰满,订单很骨感。
在笔者看来,直播带货培训的逻辑显然站不住脚,严格点说,直播带货培训课程或许是真的,但没有办法保证你一定成功。
那些喊着“复制李佳琦”的培训课程,本质意义上就是在割一些想入行,想赚钱的韭菜们。
因为培训的本质是学习成功的经验,但李佳琦可以复制吗?成功可以复制吗?
这个问题暂时没有答案。
但可以肯定,李佳琦和薇娅一定没有学过直播培训的课程。
在2016年,李佳琦就开始了直播带货,那个时候直播还是一片蓝海,如果那时有人劝你做直播带货,你可能非但不会感激,还会骂人有病。而且在做直播带货前,李佳琦已经有了好几年的化妆品柜台经验,在专业能力方面,他可以说无可指责。
薇娅17岁便自己开了服装店,参加过各类选秀,开过自己的淘宝店,在14年的时候甚至亏了数百万,在16年加入淘宝直播后,事业才开始直线上升。
有些人只看到了李佳琦、薇娅的一夜成名,却没有想过他们背后付出过的努力。这些东西在培训班是学不到的。
换汤不换药的知识付费
很多人不知道,那些做直播带货培训课程的,不少都是因为直播带货没有做起来,才转行去做直播带货培训的。
这群从“被割韭菜”转变到“割韭菜”的人,把知识付费的那一套,塞进了直播带货的壳中。
《2020年中国知识付费行业运行发展及用户行为调研分析报告》显示,新冠病毒在中国爆发期间,有63.1%的知识付费用户购买过知识付费产品,主要以职场技能类内容为主,超九成用户表示对其购买的知识付费产品比较满意或者非常满意。
但随着越来越多的人涌入,知识付费的泡沫也越来越大。
知识付费本来是一个褒义词,一开始是一些人在网上分享某一领域的深入知识,例如常见的文史、瑜伽健身、理财课程等。
但近年,知识付费慢慢演变成:”主业收入3000,副业收入30000元”、”毕业3年,我赚到了第一个100万”诸如此类的营销了。
商业化的加剧反而打击了那些专注精品内容制作的作者。所谓劣币驱逐良币,正是如此。
因为赚钱这件事,从来都是非常隐密的,如果摆在明面上,大家都知道的话就不可能挣钱了。
有些专业技巧,行业技能,文化等知识付费还可以一信,毕竟你首先拿到一门赚钱的工具,至于能不能赚到钱则是你自己的事了。
但是“直播培训”完全不吃这一套,就算你学会各种直播技巧,哪怕是央视名嘴的口才,你就敢保证你能卖出李佳琦的水平吗?
一名成功的网红带货的背后,需要有品牌加持,价格竞争、供应链等诸多支持。如果类比来说,网红就是冰山上的一角,水面下才是真正的核心。
而某些直播带货培训课程,别说水下的冰山了,光是一个网红可能都说不清楚。
直播带货也遵循二八理论
直播培训抓住的不仅是大家一夜成名,一夜暴富的心理,也吃准了很多小白不懂直播背后的逻辑。他们想的只是割一茬韭菜就跑路,哪会管你有没有学到东西。
看看直播带货的头部网红就知道了,薇娅李佳琦不会告诉你怎么做直播带货,他们只会说自己的成功是因为直播带货;马云不会教你怎么投资互联网,他只会告诉你是因为自己的努力加上互联网第一波浪潮。
不管是哪个行业,成功者永远是少数,那些表面看起来一夜成名的人,多数都是在行业有着多年沉淀,等到风口来临的时候,自然会乘风而起。
那些相信成功可以复制的人,基本上都是未成功的人。而站在一定高度的人,很少会说自己是“xx第二”,永远都是“自己第一”。
直播这股风吹得有多大?据商务部统计,2020年一季度,全国电商直播超过400万场。抖音、快手、淘宝直播等平台商业化的爆发,李佳琦、薇娅这些头部主播的“战绩”让人眼红,再加上疫情的原因,线下的消费市场受到影响,大大小小的商家涌入淘金。
新风口之下,也带起了一轮打着知识付费旗号变相割韭菜的行为。
直播带货是一项新生事物,需要研究、学习、尝试,一些机构就盯上了直播培训这块蛋糕。他们用“零基础入门”“手把手教学”“包教包会”的关键词吸引正在寻求捷径的小白,用上千元的培训费筛选出愿意“付出投资”的人。
一位抖音代运营机构从业人员告诉燃财经,市面上打着“直播带货营销”“专业短视频代运营”旗号的收费项目,大多都是“割韭菜”的营销:所谓的导师提供的资料是淘宝、闲鱼上买的,话术是统一模板,就连案例都是批量打造的,很多导师展示的成功案例是用P图软件伪造的。在黑猫投诉平台上维权的消费者乐乐还告诉燃财经,和她签约的培训机构展示出来的账号,不但视频播放效果与它无关,甚至连账号的拥有者都并不知情。
“知识付费有一定门槛,需要有一定的资质,现在很多直播培训广告,都是打着专家的名义进行营销。自身根本不具备相关的技能,所以会让消费者感到被欺骗了。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示。
黑猫投诉中很多被投诉对象是通过抖音推广找到客户的,更不乏打着“与官方有合作”的旗号的机构。有广告主表示,就算运营能力较强的机构,按成交率算下来,一个客户的获取成本至少上千元。
被市场炒热的直播带货培训真的是智商税吗?这些培训机构是如何收割“韭菜”的?这个链条中重要的两方,培训机构和广告投放平台之间又有着怎样的利益关系?燃财经试着揭秘其中套路。
难辨真伪的官方培训广告
“没有粉丝可以做短视频带货吗?没货源可以做短视频带货吗?没时间可以做短视频带货吗?不会拍视频可以做短视频带货吗?”
“当然可以。”
在日常刷抖音时,经常会刷到这类广告。广告中的角色多以职场精英的形象出现,“0基础入门、手把手教学、包教包会、先体验再交学费”等描述词信手拈来,营造出一种财务自由就在眼前的假象,与“成功学”一样的套路。
抖音上的带货培训广告
而广告下方的评论,除了“求带”“我想做”这样带节奏的关键词,从一些“敏感肌可以用吗?”之类让人摸不着头脑的评论看,控评痕迹明显。
燃财经以服装店店主的身份,在多家机构的广告评论区留下了联系方式。
“你好,我是抖音工作人员,收到你留下的联系方式,你是想学习如何快速涨粉吗?”其中一家名为“巨量互动”的运营机构的工作人员找到燃财经,询问了基本诉求和情况。
“现在短视频是风口,只要把握好,在短视频和粉丝量积累过后,带货的销量会非常高。”当燃财经表明自己有服装相关产品时,对方发来多张抖音上同类型账号的截图,并承诺,只要与其合作,他们能把抖音账号做到几十万甚至上百万的粉丝量级。
这位自称是巨量互动资深经纪人的工作人员表示,“公司是抖音官方直属的网红孵化机构”,抖音会有流量扶持,比如优质推荐位。“这一个推荐位的播放量是50万。现在加入,本周活动将获得300万的播放量。”对方表示。
具体合作方式是,首先需要交一笔打造账号的运营费用3980元,接着签署合同、对接导师,导师根据定位策划文案,一对一指导拍摄作品,帮助剪辑配音做特效。而买家除了付费,只需要根据导师的指导发布作品即可。
公开资料显示,巨量引擎是字节跳动旗下整合了今日头条、抖音、西瓜视频等营销资源的广告投放平台,与巨量互动只有两字之差。
当财经询问两者关系时,巨量互动的工作人员表示与巨量引擎以及抖音官方有合作关系,官方会给予一定的流量扶持。在燃财经调查过程中,多位维权者表示,该机构对外声称是抖音官方的网红孵化机构。
但是,燃财经就此向抖音官方求证,抖音表示,经排查,平台与该公司没有合作关系,对于这类虚假宣传现象,已启动相应的维权行动。
“交完钱、签完合同,就不会理你了”
打着官方旗号、花大力气营销的培训机构靠谱吗?
在黑猫投诉上,燃财经发现有大量关于“抖音培训”的投诉。这些用户大多是在刷抖音时看到了直播带货或短视频代运营培训等广告,在缴纳培训费之后,不但没有任何效果,申请退款还遭到拒绝。
1月涨粉百万、月入近千万……谁不想成为这样日赚斗金的带货主播?
在很多短视频平台上,你是不是也刷到过很多“成功”的“专家”和“人气导师”们?他们激情高昂地分享自己的成功经验,声称会教你如何做直播、涨粉,如何带货,如何摇身一变成为流量主播。
视频内容听下来让人热血澎湃、激动不已,仿佛学了这个课程就能掌握流量密码。
…………
但很多人实践发现,这种“专家”不仅没让你淘到金,还一步步被拽进了早就设置好的陷阱中……
花了5999元买课,却被踢出群聊
“这个主播宣称自己做账号赚了几千万,已经掌握了某平台的流量密码,并且有一套整体的课程体系,让我们买她的课程,可以教会我们怎么上热门、打造爆款视频、让粉丝量增长,然后怎么变现。”
官女士告诉新浪科技,自己在刷短视频的时候无意刷到了一位主播的直播,该主播正在售卖自己的直播带货课程,并展示了很多成功的案例。“拍一条视频30到50万”、“怎么涨粉快,怎么起号快”、“拍一条视频十八万到手”……
“我本身是经营美容瘦身线下实体店的,也想要通过平台来引流”,官女士看到宣传内容后心动不已,一时冲动在该直播间下单购买了售价5999元的《个人IP&直播带货实操训练营》课程。购买后,主播还催促粉丝赶紧学习,并且推荐以两倍的播放速度观看。
官女士表示,自己看到课程才发现,一共七十多节的课程全是线下讲课的录播内容,质量也不高,一些PPT甚至看不清内容,讲课内容也大多是分享别人做成功的案例,缺乏干货,对自己没有什么实质性帮助。
此外,该课程承诺的一对一的陪跑服务,实际上也是一对多。对应的指导老师也不专业,“我问美容类目的问题,他压根就不懂,也没有任何经验,给不到我实质性的帮助和建议。”同时,相关服务也不积极,官女士购买完课程后被拉到一个40多人的大群里,只有三四个老师,群里面有学员发消息,很多时候并无老师回应。
“这个主播在直播间说课程内容每个月就会更新,因为平台的打法随时可能会变,但我买完录播课程后,从来都没有更新过。此外,承诺赠送的一年社群课程和答疑服务也从来没有提供过。”
根据课程消费者权益保障介绍,用户购买后7天未学可退款,此外,如果商品有质量问题、与描述不符等情况,也可以有权申请退款退货。但是,由于知识付费类内容的特殊性,很难界定质量、是否与描述相符等问题。消费者一经购买,很难得到退款,存在维权Bug。
最终,官女士退款未果,还被踢出了群聊。
想尝试直播带货的李女士也遭遇了类似的情况。起初,李女士购买了一个998元的服务,对方承诺为其账号涨粉1000,并且会提供原创视频,购买者可以直接发布在自己账号。然后购买后李女士才发现,对方给到的只是视频素材,需要自己剪辑发布,而增加的1000粉丝也都是僵尸号。
随后,对方又向李女士推荐了一个售价9980元的服务,一年可以为其开播不少于100场直播,期间所赚所有收入都是李女士的,但是不保证收益,只保证能播完一定场次的直播。
意识到是陷阱的李女士拒绝再次付费,并要求退款此前998元,对方随后失联,微信、QQ都不再回复李女士了。
百位主播带货陷阱,一件都没卖出去
直播带货培训骗局也进一步延展到商家。
做美妆产品的王女士告诉新浪科技,有人通过电话找到她,称帮助商家与100个带货主播初步合作,并通过数据筛选逐步寻找出最适合自身品牌商品的几个主播,进行长期的合作,收费798元每月,其中包括100位主播每人20元的坑位费,以及598元的服务费,而带货的销售收入均为王女士所有。
然而交完钱后,王女士发现对方态度大反转,要么爱答不理,要么推荐与其他对接人联系。
“十几天了终于给我上了一款产品,但是我发现他们给我匹配了50多岁老太太的账号,甚至都没有几个粉丝,这个账号下面还挂了十几样其商品,仅仅是挂链接,主播也不会讲每个产品,主播内容与带货商品也毫无关系。”
王女士表示,匹配的资源不仅调性与商品严重不符、粉丝量很少,而且不会带货,也根本不可能像起初承诺的1月能合作100位带货主播,这与服务所承诺的内容相差太大。几天下来,王女士一件产品也没有卖掉。
感觉到受骗后的王女士联系到该服务提供方,对方表示无法退款,后期甚至完全联系不上对方了。
对于商家来说,付费之后服务就已经开始,很难协商退款,也处于一个完全被动的局面。
另一位商家也表示,自己年前购买了2600元的培训课程,课程方称可以教会如何直播带货,并承诺做起来两个账号。然而付款后,对方态度冷淡,要么不予回复,要么让其自己发视频称会给安排流量。
专家:行业本身鱼龙混杂,维权确实难
在投诉平台【进入黑猫投诉】上,类似的投诉不在少数。大多数情况表现为,课程宣传天花乱坠,往往会承诺对学员进行跟踪指导,一定数量的涨粉和带货效果,但是交钱之后往往态度大反转,甚至联系不到人。而交付的学习资料都十分基础,甚至是随手可以检索到的公开资料,被包装成了付费秘籍。
这些情况都像极了此前的微商套路,在视频时代,这些套路被升级、包装,但核心的套路还是没变。
北京市某律师事务所高级合伙人萧贝尔告诉浪科技,直播带货线上课程与传统的付费课程究其本质是一样的,主要不同点是基于直播带货产生的,其相较于传统付费课程的维权难题,同样也是由直播带货带来的。正是基于直播的特点,当消费者在遇到如虚假宣传或者欺诈,乃至一般的售后服务问题时,对于维权主体的确认、维权证据的搜集、以及维权方式的选择都会受到网络的限制,容易产生维权主体不明确,各方相互推诿,直播内容或链接被人为抹除等问题。
“直播带货线上课程在法律上仍然属于合同关系,受到民法典、广告法及消费者权益保护法等相关法规的规范。主播仍然需要按照上述法律以及其他法规的规定,告知消费者线上课程的具体商品信息,且不得进行虚假宣传。”
萧贝尔表示,对于存在质量瑕疵的线上课程,消费者有权依法退货,或者要求经营者履行减少价款、更换等义务。《消费者权益保护法》第五十五条也规定了,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
目前,直播带货培训机构鱼龙混杂,授课内容层次不一,大多数培训课程存在虚假宣传、割韭菜的嫌疑,用户一经消费就很难退款。同时,由于知识付费内容的特殊性,消费者也很难退款和维权。如果没有大的MCN或线下培训机构背书,消费者应该谨慎选择。
萧贝尔建议,消费者在挑选线上课程前要提高自己的谨慎程度,对于课程的老师资质、课时、费用、售后等有一个较为全面的了解;付款前仔细阅读商家提供链接里面的相关条款,尤其是金额、违约责任等重点条款。
其次,如果产生争议,可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、申请仲裁或提起诉讼等方式维护自己的合法权益。最后,建议在消费过程中注意保留相关书面、语音、视频的证明材料,以免产生其他不必要的麻烦。
当然,直播带货行业培训乱象频发,相关部门也需要制定一定的规范和条款,平台也需要对违规账号进行及时清理和审核,以保障消费者权益。